Service clients DELL & support technique

Dell Inspiron 3552 neuf avec Ubuntu comme système d’exploitation => impossible de réaliser l’installation de ce dernier, plante pendant le chargement de l’O.S, manque des “paquets” ? => impossible de joindre le S.A.V, passe d’un interlocuteur à l’autre et le compteur de la note téléphonique s’incrémente ! Abandon de la solution S.A.V => initiative personnel => effacement complet du HDD => repartitionnement du HDD => et avec l’aide d’un autre ordinateur Toshiba qui lui fonctionne depuis 10 ans sans problème (Tecra), téléchargement O.S Linux Ubuntu sur site officiel Cannonical => installation par clé USB sur le PC Dell, démarrage en Bios “Legacy” => tout fonctionnne ! C’est le dernier PC Dell que j’achète !

Je crois rever ! Mon HD interne tombe en panne sur un ordi acheté en octobre 2013. Donc, plus d’OS et des gigas de données irrecuperables. Consequence: remplacement du HD .Chez Dell, on me dit que, si je veux avoir un OS, il faut que je paye en plus. Surtout qu’à l’achat, contrairement aux precedents modeles (j’en ai 3), le disque de l’OS de base etzit fourni et que là, l’option n’etait meme pas presente lors de la personnalistion d’ l’achat sur le site.Apres contact avec le support technique, il s’avere que c’est la politique de la marque que de ne plus fournir l’OS avec la machine ! Bravo !!!!
Donc, je vais me faire un plaisir de faire la pub qu’il se doit sur les reseaux sociaux, peut etre que ça les fera bouger !!!
En attendant, je crois que pour la prochaine becane, j’irai voir ailleurs !!!

2013-09-24

Besoin d’assistance, mon dell XPS 12, est allumé mais je n’arrive pas a ouvrir mon bureau windows, il clignote chaque fois.
premiére fois que je lis se message !!!!!!
je pense que vous avez trouvez la solution autrement pour moi cela m’arrive de temps en temps ma solution trés simple !!!!!!
débrancher tout ordinateur allumé et débrancher ausi la batterie attendre 3mn et remettre la bat + secteur et laisser faire tout redevient normal par un démarrage normal de windows.
salut !!

J’ai appelé le service technique le 01/07/13 aà 12h au standard on me propose de me mettre en contact avec un technicien. 15mn apres pas de réponse. Je raccroche et refais le numero de dell. La même personne au standard m’identifie et m’explique qu’il est midi et que les techniciens sont entain de dejeuner mais qu’il va faire le necessaire pour me donner satisfaction, helas au bout de 10mn j’ai raccroché un peu équeurré. Dell stipule que ses services son accessibles de 8h à 20h cela me semble mensenger.Du coup je voulais en meme temps faire l’acquisition d’un pc de bureau, mais appapamment dell à trop de clients, alors je vais aller voir la concurence!!!!!!!!!!!!!!

Impossible d’envoyer un mail ou d’aller sur le chat, car la page d’insricption bloque sur les n° de tel aors que c’est correctement renseigné. C’est un comble pour une boite d’informatique.. il ne me reste plus quà espérer les avoir au tel lundi. Mon PC a 9 mois et c’est la 2me fois qu’il bug à cause des MAJ automatique imposé par DELL!!!! A croire qu’ils le font exprès mais cela donne vraiment une mauvaise image..

J’ai reçu mon INSPIRON le 28/12/2011 et au 2/01/2012 il ne fonctionne toujours pas ! La cause : pas moyen d’entrer en contact avec la hotline ou service client ou service foutage de gueule ! Le 30/12, impossible de communiquer ! Aujourd’hui, le 2/01, 2 personnes se renvoient la balla pour me laisser 30 mn en attente … puis le service est fermé car il est 18h !!!! J’aurai dû suivre ma 1ère idée : acheter à la FNAC à coté de chez moi !

SAV A CHIER
UNE HONTE POUR UNE SOCIETE COMME DELL-
J ESPERE NE PLUS JAMAIS RIEN AVOIR A FAIRE AVEC EUX